行业内竞争激烈,可以说产品的品质相关无几,服务是拉开企业与企业差距的一项重要指标。服务需要有硬件支撑,更需要员工的个人付出热情的服务。良好的精神状态、热情、商务礼仪都是不可缺少的。正确的引导客户获得满意的产品服务。微笑、耐心是不可或缺的品格。
将心比心
这就要求企业工作人员站在客户的角度为客户考虑问题。客户需要租一年,租两万元一件的家具,工作人员在不了解情况的前提下,不可以盲目地让客户租一年半,租三万的家具。根着为客户节省预算,同时又能获得超值服务的前提工作一定能够取得客户的认可。企业需要通过长期的诚信服务来打造企业的品牌信誉和品牌知名度。取得客户的认可也是从业者的成就。
这与圆桌席次的安排原理是同出一辙,但要注意,不要把宾客排在桌端。如果有译员,自然也安排在或第二主人的右侧,与主人席间隔一席,以便主客交谈。也有译员不上席的,为便于主客交谈,可安排其坐在主人和主宾的背后。但其余席次仍按来宾与陪客的身分高低,以先右后左的顺序依次排列活动用家具。
设计舒适的座椅要考虑到:
①座椅的硬度及形状;
②背垫的硬度及形状;
③背垫与座垫的关系;
④身体支撑的舒适度和座面的舒适度。