客房卫生是客人入住酒店关注的维度之一，许多酒店的投诉与差评，都是由于清洁程序不到位导致。本文索普锐国际酒店管理集团将从客房清洁的准备、执行、检查3个方面，来介绍清洁的常规程序，供大家参考。

Part.1

清洁前的准备工作

每位客房保洁人员在上岗前，还要做基本的准备，包括着装、房态表、清洁工具等。

1、着装

根据要求换好制服，佩戴铭牌，备好橡胶手套，梳理好头发，部分酒店在疫情期会要求员工佩戴一次性头套。

2、准备工作表及房态报表①在工作表上注明负责清洁区域房的房态；②对于在住房上注明客人的姓氏， 每位员工务必对房态心中有数；

③注明如哪些是退房、住房、预定房，住房客人姓名等。

3、工具工作车/清洁桶 /抹布/吸尘机。Part.2清洁中的操作流程做好清扫准备，客房清洁人员需按照酒店的清洁SOP执行，保证各类程序到位。

1、进①报上身份并让客人了解自己进入房间的目的，如：“您好！服务员，请问我可以进来吗？”征得客人同意后才开门进入，外宾用房，则用外语：“Housekeeping, May I come in?”；

②如果房内没有反应，不能连续急促地按门铃或敲门， 应注意房内客人的动静，10秒后再按一次门铃。如仍然没有反应，可开门少许，在门缝边再报一次自己的身份，让声音传进房内，如仍没有反应，则可完全打开门进入。

③将工作车挡住房门口，开口向着房内。④在工作表上填写所要清洁的房间号及进房时间。2、撤①轻轻将窗帘拉开，纱帘，厚帘两边拉开至离墙约60cm，把阳台门推开（把窗户打开），让室外的光线能射入房内，让空气流通。②同时关闭照明灯具，关上客人忘记关闭的电视，以节约能源。③检查电灯照明是否正常，把空调调至高速档，以便及时抽出清洁房间时扬起的尘埃。④检查房内情况：如房内有送餐用具、加床、BB床等，需先搬出及暂时存放在服务间，在收取餐具时注意，不要把客人的物品一同收出。⑤清倒垃圾：清倒垃圾时要检查桶内是否有贵重物品，是否有未熄灭的烟蒂等。