步：就诊前询问客户基本情况。

（如果是同行推荐过来的客户也需要和同行确认好基础信息）具体内容包括如下：

（1）就诊者基本信息：姓名、性别、年龄、所患疾病、是否行动方便，是否还有家人陪同等等。

（2）本次就诊过程中的具体细节内容及需求：

需要清楚陪诊客户是初次就诊还是复查、预约开单取药或检查等等，咨询客户需要。 客户需要提供哪些帮助，引导客户主动告知，方便提前做规划，如替取号排队、陪就诊、陪检查、替买药、替打印取结果报告单、帮忙买饭、帮忙缴费、替传达好医生嘱托及就医、涵盖患者进入医院就诊全流程。问的越详细越好，一是避免遗漏事项，二是体现服务的细致和专业。

（3）客户是否已经挂号：

一般提醒客户提前自行挂号，提前两三天预约安排，没挂号的话一般可以协助挂号。

（4）具体就诊时间：所挂的门诊号的具体时间段，假设挂的号时间为10:00-10:30，一般都是提 前半小时报到，也就是说我们与客户约定的时间至少得在09:30 之前。

（5）具体就诊楼层+科室+医生：方便提前规划陪诊流程，提前熟悉楼层科室环境，方便引导。

（6）就诊地点：让客户以微信定位的形式发出，确保百分百正确，一般医院门口碰面。

（7）陪诊费用：与客户明确陪诊费用，如若超时也得提前告知对应的收费情况。

尽管存在一些挑战，提供24小时陪诊服务也有其必要性和优势。对于一些需要长时间陪伴的病人，如重症患者、老年患者或孩子，24小时陪诊可以提供更好的照顾和支持。此外，对于一些需要随时就医的病人，如急诊患者或产妇，24小时陪诊可以提供更及时的服务，减少病人的等待时间和不便之处。

陪诊服务的好处？

1. 提供情感支持：陪诊人员可以给予患者情感上的关怀和安慰，减轻患者的紧张和焦虑感。

2. 协助沟通：陪诊人员可以帮助患者与医生和其他医务人员进行沟通，确保患者能够清楚地理解医生的建议和方案。

3. 提供翻译服务：对于语言不通或不熟悉医学术语的患者，陪诊人员可以提供翻译服务，确保患者能够准确理解医生的诊断和计划。

4. 协助就诊流程：陪诊人员可以帮助患者完成就诊流程，如挂号、缴费、取药等，减轻患者的负担和疲劳感。

陪诊服务是一个充满关爱和温暖的职业，根据市场研究机构的预测，未来几年全国陪诊服务市场将继续保持高速增长，市场规模有望达到数百亿元。与此同时，随着人们对健康和生活质量的要求越来越高，对陪诊服务的需求也将不断增加，康康鸟将继续招募的陪诊师，扩大服务范围和服务能力，为更多需要关爱的人提供优质的陪诊服务。同时，我们也将与陪诊师建立长期稳定的合作关系，共同推动陪诊服务行业的发展和进步。