嘉兴宏泰家电维修中心

服务承诺：

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由我们来做

2、随叫随到，到了就好

3、五个一升级服务模式 ：上门维修时出示星级服务资格证

二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品

五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务

一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行的通检、维护，同时主动对用户家中其它我们家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地解决，直到用户满意。

4、推行全程管家365服务。

1)全程管家定义：在全年365天里，樱花全程管家星级服务人员全天候24小时等待我们用户的来电，无论一年中的哪，只要

消费者打电话到我们当地的服务热线，我们全程管家服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。

2)全程管家服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养

3)全程管家服务原则：

I. 我们俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;

II. 我们产品时获赠全程管家服务金卡，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;

III. 既不是我们俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的我们超保用户，上门维修时可以收取适当费用。